怎样才能经营好一家养生馆 让心和爱一起走

中华养生文化，历史源远流长，内容博大精深。中国历史上诸子百家、历代宫廷养生之道更显古老而神秘，堪称东方养生智慧之精华，更是世界健康文明的宝贵财富。在春城，繁荣路与飞跃东路交汇处，有一个"以传播养生文化，传承民族技艺"为理念的养生会馆——德佑邻养生馆。

做顾客身心健康的守护者

2015年7月11日，艾博丽思大酒店。德佑邻养生馆在长春的近百名会员正用心聆听著名藏医的养生之道，感受藏医学的神奇。

作为德佑邻养生馆的董事长，程丽在人们关注的眼神中走到台前，用她一贯舒缓有致的语言表明了德佑邻的服务宗旨：" 两年来，德佑邻养生馆始终以'健康美丽'为使命，坚持把服务做好，为顾客创造美丽与健康。在未来，德佑邻养生馆将继续保持'专业服务，专业技术，专业产品'的精神造福广大朋友，力争为大家提供更好的服务，做大家身心健康的守护者。"

这是一位对生活对健康对美有着追求与热爱的女性，亦是一位传播健康与美丽、倾情为更多人带来幸福的成功者。

在德佑邻养生馆，记者近距离接触了创办人程丽董事长，齐耳的短发、平和的语调，流露出女性的干练与优雅，深邃的眸子闪烁着智慧的光芒，举手投足间的一颦一笑尽显女性的成熟与端庄。她用自身的修炼与理性，很好地诠释了"风韵"这个词的意蕴。

"德佑邻集美容、美体、中医经络按摩、SPA、药浴及高科技调理等于一体，结合中国传统观文化"太极"，让每一位顾客在达到身体养生的同时，更注重了心灵的修养与健康。我们坚持以人为本，以经络调理为纲要，还用独特的技艺全面提升人体自愈本能，启动身体维持健康平衡的秘密开关，从根本上来解决各类亚健康问题。"谈及养生会馆的理念，程丽滔滔不绝，热爱之情溢于言表。

在进入美容养生业之前，程丽曾在国企从事管理工作。涉足美容行业，对她来说是个陌生的领域，但这并不妨碍她对这一行业的诠释、热爱和追求。对于程丽而言，创办德佑邻养生馆，存在偶然中的必然因素。随着年龄的增长，程丽也同许多热爱生活的女性一样，开始关注起自己的健康和美丽，并真正懂得了保养的重要性。为了让周围更多的人提高对健康的意识，她下定决心创办一个让自己和身边的人都受益的养生会所。正是基于这样一个朴素的想法，德佑邻养生馆便在2013年7月在程丽的筹划下应运而生了。

对于"德佑邻"这个名字的由来，程丽解释说："这和我创办这个养生馆的初衷有关，德乃一切品行之首，人无德不立，业无德不兴；佑，取保佑、福佑之意；邻，狭义上指邻居、周围的人，广义上则指四面八方的人，'天涯若比邻'嘛！"

带着美好的憧憬与夙愿，程丽的"德佑邻"终于如期开业了，靠着不断的努力和学习，靠着"以德为先"的企业良知，靠着完美的服务理念，两年来德佑邻养生馆一步一个脚印，走出了一条成功的发展之路。

然而，一切并不像想象中的那样美好。在经营期间，程丽遇到了美容业的通病——人员流失率高。对此，程丽想了很多办法，最后，她发现绝大多数美容师都带着学一门手艺的想法而来的，很多员工在有了养生理论和实践经验之后，便以此为跳板选择了离开。对此，程丽依然对每一位员工倾囊相授，不惜重金聘请行业内优秀的老师为员工培训，对员工付出真情和真心，很多员工在离开德佑邻之后依然念着程丽的好。程丽说："既然员工对中医养生这方面感兴趣，我也希望从德佑邻走出去的员工将来能在行业内有所发展，这样的话，在她们提升自身素养的同时也提高了养生美容行业的专业性。"

这是一种博大的情怀，更是一种"无我"的境界。她的这种情怀和境界，感染和融化了员工的心，收获的是更多有信念员工对她坚定不移的追随和至真至纯的感情。

健康是一种责任、养生是一种智慧

专业的服务和信誉为程丽树立起了良好的口碑，这个名字慢慢在美容养生业界之间流传起来。渐渐地，程丽打响了自己的品牌，把事业做得风生水起。

在德佑邻养生馆，顾客在享受健康和美丽的同时，心灵上也会享受到一种静气凝神的心灵之静，这与程丽的装修理念不无关联。在装修风格上，德佑邻追求一种返璞归真静谧温馨的意境，复古中略带时尚的元素，让人有一种性灵沉淀的美感。

程丽告诉记者，德佑邻养生馆还下设一个武医养生堂，专注于养生文化研究和开发，是省内唯一根据个人不同体质的个性化亚健康调理场所。养生堂本着"健康是一种责任、养生是一种智慧"的企业哲学，以百年历史的非遗项目"梁氏武医推拿技艺"为核心，专心打造中国经络养生第一品牌。2012年被列为长春市非物质文化遗产传承保护基地，非物质文化遗产项目生产性保护单位。

随着德佑邻养生馆的影响力越来越大，这里越来越成为众多会员的集结地。为了让更多的人受益于德佑邻的健康养生，程丽准备着手在临河街建立分馆，目前已经初具规模。虽然业务不断拓展，但程丽却始终保持着清醒的头脑，她意识到业务不断扩展，是因为口碑好，而好的口碑正是用专业的服务和信誉换来的。因此，她更加注重服务的专业化了。

在德佑邻养生馆，每个星期都会有专业的学习培训，大家互相交流心得与收获，感受美容养生行业带来的工作快乐。程丽说："学习对每个人都很重要，只有不断地吸收新的知识，才会进步。"多年来，程丽也不断地在学习中提升自我，不断在亲情化管理和完美服务中刷新德佑邻的每一个明天。

程丽说，德佑邻追求的是一个个实实在在的效果，传递的是健康自然的养生理念，亦如程丽心中汩汩流淌的真爱，简单、亲切、直白，润物无声。对女儿、对员工、对身边的每个人，对追求健康与美丽的人们，程丽的爱都在与众不同中展现着清水出芙蓉般的真性情。她的这种爱已经超越了亲情、友情和国界，升华为一种润物细无声的大爱。在德佑邻，很多患有各种慢性疾病的顾客经中药油浸泡、调理一段时间之后，病症竟完全消失，收到了意想不到的神奇效果。凭着顾客的口碑相传，德佑邻的会员人数不断上升，还有很多外国的顾客经常光临，德国、日本、韩国、俄罗斯……这些来自不同国度的顾客，在德佑邻不仅能享受到亲情般的全方位服务，还有专门的翻译人员为他们全程服务，德佑邻的知名度和美誉度系数不断上升。

前行的路上不再孤独

程丽说，中医医学源远流长、博大精深，作为中医养生美容的践行者和传播者，她时刻能感受到肩上的责任重大。她说她现在最大的梦想就是想通过自己的努力，把德佑邻养生馆做成春城美容界的一张名片，为春城所有热爱生命、追求健康的人们提供一个最佳的休息放松、美容养生的场所。

在德佑邻，所有员工都必须是经过专业的培训后才能上岗，每周所有的员工都要进行为期三天的管理学、心理学、养生学等的专业化培训，让员工能与顾客在察言观色中了解他们的体质、心态、情绪各方面，根据不同的个体差异选择不同的调理方案，有针对性地为顾客量身定制调理方法，收到的效果自然十分明显，得到了顾客的一致好评。在选材上，程丽十分注重产品的质量。她解释说："我们的面部护理产品来自法国，身体养生产品源自泰国，所有产品都是来自国外的优质品牌，我们要让顾客体验到最优质的产品和最优质的服务，让德佑邻产品和口碑走进更多客户的心里。"

随着对健康养生的深度理解与关注，程丽意识到脊柱之于人体的重要性，她在几经考察之后引入了"生命之树"，这是有关脊柱调理的新项目，这将会成为德佑邻为会员量身定制的又一健康养生项目。

在员工的心里，程丽是一位充满爱心、让人感觉既温暖又亲切的老板。她事无巨细地关心着员工的生活，让员工感觉到在这个大家庭里很快乐，十分愿意用努力工作来回报老板对他们的关爱。于是，员工的思想稳定了，这无疑对事业发展起到了推动作用。

程丽经常说："德佑邻的成功不是我一个人的力量，而是我们整个团队的力量，我从心里面感谢我的员工，她们让我看到了发展的希望，有了她们，我前行的路上不再孤独。"

以"让快乐由爱传递、把健康美丽洒遍春城大地"为企业使命，以"缔造美与健康、享用快乐人生"为企业愿景，以"迅速与稳定并存"为发展信念，德佑邻养生馆正阔步前行走在发展的道路上。

一切从心开始，一切从爱开始，有了心和爱，就会有梦想的实现。在追梦的路上，程丽又踏上了新的征程……

文|瑞元素杂志社提供