礼仪在城市轨道交通服务中的重要性

城市轨道交通服务中礼仪的重要性有，1、体现区域、城市、企业的形象，礼仪是直接影响乘客对城市、企业印象的一个因素，2、提升企业的吸引力与竞争力，好的服务礼仪意味着企业优异，可以吸引更多的优质人才。

礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的基本道德规范，也是用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式。

城市轨道交通行业涉及的领域非常广泛，需要引进大量高素质人才，以增强企业自身的实力，礼仪就像是企业的门面，只有给外人留下好的印象，才能吸引人才进入。

城市轨道交通服务人员是城市轨道交通系统中不可缺少的一部分，在服务过程中时刻代表着区域、城市、企业的形象，乘客对礼仪的评价，影响其在社会上的口碑。

论城市轨道交通服务礼仪摘要

2019-2020年度第二学期期末教师培训圆满结束

四川希望汽车技师学院

期末教师培训

第二周

正式结束

第二周教师期末培训安排共5天，经时间调整后，培训讲座和系部研讨交流会场次从21场增加为36场。7月20日-7月22日每天上午在二教学楼阶梯一教室进行培训讲座，下午由各系部自行安排研讨交流，7月23日-7月24日进行全天培训和优质课展示。

在优质课展示进行阶段，教务处罗钦中处长针对培训期间教师听课反馈和学校新一轮招生情况，提出了课程质量这个关键问题。罗处长分析了国家教育部要求全国学校九月份全面复课的教学形势，并就此重申了“六个保障”，重点强调了提升教学质量（包括网课和现场授课）问题，要求老师们利用好暑期加紧“充电”，不断提高自身教学水平。

7月20日

优质课展示

品诗意人生

看四季风光

毕瑞《诗意人生——唐诗里的人生情感》

以诗传情，以情解诗，毕老师为我们带来了一场别开生面的读诗、会诗、品诗之课。

毕老师以“四季”为切入点，分别讲述了诗歌中的各类情感抒发形态，即“春之情——爱情”（崔护《题都城南庄》、李白《清平调词》、张爱玲《爱》）、“夏之情——友情”（王勃《送杜少府之任蜀州》）、“秋之情——乡情”（崔颢《黄鹤楼》、李白《与史郎中钦听黄鹤楼上吹笛》、李白《鹦鹉洲》）、“冬之情——亲情”（杜甫《月夜忆舍弟》、白居易《望月有感》、王国维《少年游》）。

7月21日

说课程&优质课展示

马嘉《城市轨道交通概论》

介绍城市轨道交通的线路、车辆、通信、信号、供电、车站设备及运营组织等内容，使学生了解城市轨道交通运营管理系统的多个不同功能子系统，从而对城市轨道交通设备及运营组织概况有比较全面的了解，为学习专业课打下基础。

洪茂仁《汽车空调制冷循环》

空调系统既可以制冷，又可以取暖，还可以通风和净化空气等。制冷系统是空调重要的组成部分，在汽车空调制冷系统的学习中，首先要明确制冷系统各元件的结构、作用、位置及其工作原理，然后才能在分析检测的基础上快速排除各种故障。

王梅《城市轨道交通服务礼仪》

王老师讲解了服务礼仪、仪态礼仪、微笑礼仪、引领礼仪需要注意的要点，并进行了情景测试，她说，礼仪是一种日常生活的行为，是一种为人处事的态度，是一种素质涵养的体现，希望同学们能了解礼仪，在工作中运用好服务礼仪。

陈友《说专业——汽车维修》

从专业建设背景、人才培养目标、人才培养模式、课程体系开发思路与措施、专业教学团队建设、实践教学条件建设、教学管理体系与保障机制七个大的方面入手，抽丝剥缕，全面介绍了汽车维修专业的现状和前景。

7月22日

说课程&优质课展示

兰甜《药理学》

药理学属于康养护理专业基础课，分为前修课程《病理学》、《生理学》，后修课程《老年护理》、《母婴护理》，在教学过程中，学生需要了解药物发展概况、各类常用药物的基本知识、主要作用机制及药物的相互作用、各代表药的药理作用、临床应用、不良反应与注意事项，能够指导患者安全有效地使用药物。

胡亚利《镇痛药》

介绍了镇痛药的历史源流、现有分类、药理作用和镇痛机制，如何进行临床应用及禁忌事项等。最后，对重度疼痛患者对药物的依赖情况提出了警醒，要求医者谨慎用药，注意戒断。

孟璇《学前心理学》

学前心理学针对的专业人员有幼儿园老师、保育员、早教讲师、管理人员等，本课程主要带领老师们了解学前儿童心理发展的规律，将心理学知识与专业教育更好地结合，进行配套教学。

郝婷《学前儿童想象的发展》

从想象的分类、想象发生的年龄、想象萌芽的特点、学前儿童想象的发展、促进学前儿童想象发展的策略、学前儿童想象的测量与评估等方面入手，结合具体案例，使老师们能迅速掌握学前儿童想象心理带来的一系列情况，并知道如何应对幼儿的相关心理问题。

7月23日

说课程&优质课展示

李宏《新能源——专业解析》

为老师们全面介绍了新能源专业概况、发展、定位、目标、调研、人才培养模式等，针对工作岗位需要，以国家职业标准为基础，以行业标准为参考，根据初级、中级、高级技工的不同定位，构建学校课程体系，依照专业大项及定位进行实施。

阳逍《走进新能源汽车》

阳逍老师对新能源汽车的介绍以抛砖引玉的问题开始，以课后思考题结束，引发了大家的许多思考。他详细讲解了不同种类的新能源汽车，比较了它们与传统汽车的不同之处，使我们深切了解到新能源汽车出现的契机、历史意义以及良好的发展前景。

于国锋《汽车电器设备构造与维修》

汽车电器设备构造与维修专业内容包括汽车构造、车身修复技术、汽车电器设备等，需要学生掌握的核心技能是认识并会操作汽车上的电器部件，能够拆装常规用器，对老师的理论素养和实际操作能力要求较高。于国锋老师分享了该课程的教学模式，如何实施及应当进行评价和反馈。

喻川《汽车左前近光灯不亮故障的检测与维修》

此课程要求学生能阐述故障形成的原因、制定可行的故障检修方案、能按照检修方案实施计划，培养学生知行合一、严谨负责、团结协作、吃苦耐劳的职业素养，完成课程学习后，同学们将会具备基本的安全意识和8S工作理念，更好地服务社会。

杨金梅《语文（基础模块 上册）》

杨老师的教学思想是“以就业为导向，以能力为本位”，现阶段的语文教学对学生来说是职业教育的高中阶段、技术技能人才的基础阶段，同时也是终身学习的起点。我们不仅要教授给学生学科的基础知识，更重要的是形成他们的素质构造，使他们获得受益一生的人文修养。

应宝丽《凭证性条据》

应宝丽老师的《凭证性条据》一课要求学生掌握凭证类条据的格式和写法、能够根据实际情况写出正确规范的凭证类条据，并在学习过程中培养起守法精神、契约意识及诚信品格，养成严谨、规范的职业素养。

7月24日

说课程&优质课展示

黄春林《数学说课程》

数学是技工类学校的一门公共基础课程，通过本课程的学习，可以为专业课学习做必要的准备，为专业课提供分析计算工具，解决生产生活中的实际问题。本课程共计72课时，授课对象为技工类学校各专业的学生，面对数学基础较薄弱、知识水平参差不齐的学生群体，旨在培养他们克服困难的意志和独立解决问题的能力。

陈云芳《等比数列的通项公式》

陈老师经过一系列等比数列相关的典型例题讲解，深入浅出地使大家对等比数列的运算法则、应用技巧等方面有了基本的了解。对我们的学生来说，掌握等比数列的计算技巧在实际生活中非常有用，例如可以用来解决财务会计中的实际贷款问题等。

杨亚利《经济政治与社会》

这门课程属于公共基础必修课，前修课程为《职业生涯规划》，后续课程为《就业指导》、《毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论》，教师要注重紧密联系实际，对学生进行经济、政治知识的引导，提高学生在社会经济、政治方面的的参与感与实践能力。

易虹《依法行使民主权利》

此课程旨在使学生了解自己作为中华人民共和国公民的基本权利，应当如何行使这些权利，以促进社会进步。

田雅荣《时态总结》

田老师简单介绍了英语语法中的七大时态，时态问题作为学生学习中的重点和难点，切不可脱离实际运用的语言，一味死记硬背语法规则的条条框框。

7月24日

培训总结会&颁奖仪式

7月24日下午培训结束后，学院常务副院长袁尉铭进行了总结讲话，随即，在二教一阶梯教室举行了2019-2020学年第二学期教师说课比赛颁奖仪式，表彰优秀教师共十八人，其中一等奖4名，二等奖5名，三等奖9名。

颁奖仪式后，教务处罗处长表示，希望受表彰的教师戒骄戒躁，继续努力，力争在今后的教育教学工作中取得更加优异的成绩。同时，希望广大教师以获奖教师为榜样，潜心教学研究，积极探索教学内容和教学方法改革，努力提高教学水平，为学院教育教学水平和人才培养质量的提高做出贡献。

至此，2020暑期教师培训圆满落幕，期待全体教师在新学期里能以更好的状态、更高的水平、更专业的态度，持中国特色社会主义教育发展道路，争做有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心的“四有”好老师，为党和国家培养更多德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。