外卖里面有虫子怎么解决

如果是在自己没有食用之前，发现外卖里面有虫子，先用手机拍下来固定证据，联系商家解决，如果是在自己食用的过程中，发现外卖里有虫子，先固定证据，然后到医院检查身体状况，最后联系商家解决。

正常来说，在手机订餐软件的订单页面都有商家的联系方式，直接打电话提出赔偿或者更换的要求，和商家协调处理即可。

如果商家的态度不好，或者是没有一致的解决方式，可以采取平台投诉的方式或者拨打质检部门的投诉举报电话投诉此事，维护自身的合法权益。

根据我国相关规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。

外卖里面有虫子怎么解决差评问题

外卖中发现异物，维权的正确姿势学起来 | 瑶法课堂

小瑶

太倒霉了~~今天点外卖竟然发现里面有一只蟑螂！！差评！！气死我了！以后绝不再吃这家的外卖了！

30分钟前

小瑶的经历是否似曾相识？

如今这个快节奏的时代

点外卖成为常事

只要使用手机APP下单

足不出户便可尝尽周边美食

工作繁忙没时间做饭？

朋友聚餐不想出门？

一个人在家？

外卖在为我们生活

带来便捷的同时

偶尔也会带来一些

……

虫子！

头发！

烟头！

钢丝球！

……

那么你在外卖中看到这些异物的

第一反应是什么呢？

很多人选择了与小溪一样的做法

拍照发朋友圈发微博

但是朋友们

仅仅是这样的处理方式

并不能帮助我们维权

食品安全亦恐陷于口号之嫌

那究竟该怎么做呢？

外卖中发现异物

到底是应该找商家还是外卖平台？

双方拒不认账又该如何呢？

不急解答这些问题

我们先看个案例

此前，宁波高新区法院受理了一起餐饮服务合同纠纷。

原告田女士通过某外卖APP叫了一份外卖，在用餐过程中发现炒小青菜里有一条黑色小虫，田女士顿时觉得十分恶心，就通过该外卖平台中登记的卖家电话进行投诉。但对方非但不赔礼道歉，态度还很敷衍。

基于对方的态度，田女士随即向法院递交了起诉状，要求餐馆支付1000元赔偿金，并退还菜品费用、配送费及包装费共计42元。

宁波高新区法院受理该案后，第一时间与被告取得了联系，被告接到法院电话后，表示愿意在合理范围内赔偿。

最终，双方在法官的主持下，由餐馆向田女士一次性赔付500元，田女士撤回了对餐馆的起诉。

23333人参与热议

法官说法

1 若餐馆拒不承认是己方责任怎么办？

若餐馆推卸责任，认为餐食中的虫子系他人所为，理应证明其交给送餐员的餐食是符合标准的，例如餐食放进外卖餐盒时的照片、视频或者后厨的监控录像等，再由法官依据原、被告双方诉辩及举证情况查明事实，在此基础上作出裁判。

2 外卖平台是否应当承担责任？

按照侵权责任法和网络交易管理办法的规定，平台一方承担过错责任。例如，外卖平台明知商户不具备经营资质、未取得食品安全卫生许可证等仍然允许该商户入驻平台的，或者接到用户投诉不处理、处理不及时导致损失扩大的，均应承担相应责任。

3 赔偿标准可有法律规定？

因提供餐饮服务一方存在违约行为，该行为足以导致合同解除的，消费者一方有权按照我国合同法的规定，要求对方返还已支付的价款。若因食用了不符合食品安全标准的食物受到损害，例如腹泻、呕吐，则依照食品安全保护法第148条的规定，要求经营者或生产者赔偿就医产生的医疗费、住院费等损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

4 外卖食品安全投诉无门怎么办？

如果消费者遇到食品安全问题，且商家、平台不进行处理，考虑到起诉至法院成本过高，可以选择去工商、食药监部门或消费者协会投诉。

现在你知道了吧

在外卖中发现异物不要只是拍照发圈啦

维权才是第一要紧事哦

当然，我们也为大家准备了一些

点外卖的正确姿势~

1 选择合法正规的供餐单位订餐

消费者在订餐前要认真查看网络交易第三方平台上的入网餐饮服务单位是否有营业执照、食品经营许可证(或餐饮服务许可证)，同时查看其证照的相关信息，如经营范围、经营地址及联系电话等。

应选择证照齐全、信誉好的入网餐饮服务单位订餐，切勿向无证无照、证照信息不全或证照信息与实际经营范围、经营地址不符等非法供餐者订餐。

2 选择距离近可短时送达供餐单位订餐

消费者应选择食品加工完成后2小时安全时限内能够送达并食用的入网餐饮服务单位订餐。消费者在收到外卖送餐后，一要先检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐食是否与订购餐品一致；二要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收；三是确认无误后要及时就餐，避免长时间存放。

3 避免订购高风险食品

消费者应避免选择冷菜、生食、冷加工糕点、预拌色拉、四季豆等高风险食品及法律法规禁止经营的食品。

4 保留相关消费凭证 发现问题及时举报

拨打食品药品投诉举报热线“12331”，只要消费者能够提供商家的具体位置和名称，则可以接受投诉并进行处理。

外卖千万家

都不如我家

有条件的话

还是要多吃家里的饭哦！

文章来源：重庆巫溪法院

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