心理素质包括哪些方面

心理素质包括情感，信心，意志力，和韧性等方面。心理素质是人的整体素质的组成部分。以自然素质为基础，在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起来的。

心理素质水平的高低应该从以下方面进行衡量：性格品质的优劣、认知潜能的大小、心理适应能力的强弱、内在动力的大小及指向。

心理素质是人的身体、心理和社会素质之一，是先天因素与后天因素的“合金”。

心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发展和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。

导游的心理素质包括哪些方面

职业故事之：那些年，我做导游的酸甜苦辣

我是苏苏。写了很多职业故事，好像没有好好说说导游这个行业的“内幕”，看到很多不明真相的小姑娘嗷嗷的跟我说，要做导游，要跟我一样走遍全世界。不由的惊出一身冷汗，今天有必要好好说说我对于这个职业的酸甜苦辣咸五味俱全的感观了。

导游工作是难度很大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，是旅行社的代表和灵魂。回想几年的导游工作，追寻自己所走过的路，感慨颇多。

一，导游是一个要求很高的职业

首先说说做导游的好处，当年我也是跟大家一样，作为不明真相的吃瓜群众，对导游这个职业充满了了憧憬。正如许嵩《河山大好》歌里所唱的那样，“河山大好，出去走走”，“碧海蓝天，吹吹风”。以为就是跟着吃吃喝喝玩玩乐乐。多么美好的职业啊。后来才发现自己太年轻。

做导游，三教九流，什么人都会接触到。你可以上至国家部长级别的高官，下至贩夫走卒，形形色色的人都接触得到，无形之中扩展了你的视野，增长了你的见识，如果你命好一些，真的能遇到贵人。我们公司就有同事成功被团里的老板看上，跳槽去很不错的企业。也有运气好的，能遇到伴侣。

想成为优秀的导游，你必须吹拉弹唱，胡吹乱侃都要懂一点点，脸皮也要够厚，最重要的是心理素质要过硬。不要说泰山崩于前不变色，至少也要在地震的时候不变色。不要丢下一车客人自己先跑。总之就是一个万金油角色。说到万金油角色，就是反正哪里需要就去哪里，夹在游客，司机和旅行社，三方之中，权衡各方的利益诉求。

另外要多挣钱，貌似也很难，尤其是中文导游，专门在国内带团的那种，没个四五年到七八年（因人而异），你无法积累起强大的经验和人脉关系，你根本不可能赚大钱，在旅游不算发达的不少地方还要贴钱给旅行社来做导游。。。

很多了解我们这个职业的人说，做了导游的人，往后基本上在工作和生活中都能游刃有余。且听我细细道来。。。

而二，导游是一个阅人无数的职业

我想说做导游痛并快乐着的体验特别精彩！睡过地下室，按摩房，酒店大堂，坐过旅游大巴最后排，也坐过门口。

吃过山珍海味，也吃过猪食一样的快餐。经常和司机开着空空荡荡的大巴接送机的时候，苦中作乐般的看着挤满了人的公交车窃喜，也曾坐着摩的满大街乱窜赶时间。和党政领导打过哈哈，也和社会大哥吃过夜宵。

景区购物点销售会把你当成财神爷，也曾偷偷告诉客人不买地摊货被小摊小贩咒骂，被旅游质检找茬罚过，也被混混堵过。

有些游客尊敬你，叫你导游小姐，也有些教自己的小孩子骂你骗子。

工资像过山车，一会高，一会低，忙的时候，月入几万干过，闲的时候，一毛收入没有啃方便面也干过。运气好，也曾一团上万，运气差，也曾一团倒亏几千。

带过资产上亿的老板，也带过只带一百块钱出来的老人。

有人在工作中找到过爱人，也有人在工作中碰到过衰友。总之，三教九流，你都可以在游客中找到角色对号入座。

各种奇葩的团友：诈骗犯，骗子，小偷，精神病，色鬼，酒鬼，黑社会大哥，失足妇女，还有带别人老婆来的。。。只有你想不到的，没有我见不到的。。。

也有受人尊敬的长者，富有爱心的萝莉，暖心大叔，知性少妇，活泼小同学。。。

见多了后我觉得有句话很有道理：穷生奸巨， 富养贤德。当然事无绝对，却大体没错。能够换位思考的人设身处地为别人着想的人，我都觉得他们的经济条件一定不会差，但凡斤斤计较处处算计的人反而还过不好人生。在做导游的时候，感受到最多的就是负能量。但是静下心来后，反而会更努力地去生活。

三，导游是一个提升自我的职业，导游这个职业让人迅速成长。

首先做导游和旅游是俩个完全不同的概念。

旅游是去玩，导游是工作。当游客抱怨明天早上六点就要起床的时候，导游可能四点就要起来了；11点才到酒店，导游可能凌晨2点才能睡觉。游客抱怨三四星的酒店像招待所，可能导游只能裹件外套睡旅游大巴。总之一句话，导游，尤其是全陪（国内全程陪同导游）和领队（国外全程陪同）的工作，是从接团开始就24小时无休。

四，其次做导游需要强大的心理素质。

你会遇见之前你想象不到的人和事，或许是负面的，或许是正面的。至于扯皮打架之类的事情，简直就是各种正常，没有强大的心理素质，没法胜任这工作。比如客人莫名其妙地聊天了几句，回头就冲你鼻子不是鼻子眼睛不是眼睛的，真心莫名其妙，哪儿得罪您了？这种最常见。

我们导游在酒店基本上都按照性别拼房住，有一次我和其他两个导游聊天。一个导游说“我做了五年的导游，最大的体会就是我现在对人很宽容了。现在别人犯个错误啥的我都非常理解。”以前我也是一点就炸的。现在没什么原则性问题，我都是一笑而过。

五，导游是一个需要高智商，高情商的职业

导游这个职业能让人短时间内培养起看人识人以及“见人说人话”的特殊本领。

基本所有的导游，都有这个能力。一上车，扫一眼，顶多说完一个开场白，车上这帮人里头，谁是领导，谁爱出风头，谁爱挑刺，谁谁比较要好，谁谁又互相提防，真心只要一眼就能看出来。而且还得把这帮子面和心不合的人给管好了，一路上都得拖着不能掉队，让整个团队磨合好，至少是不能掉链子出毛病，也是本事。唔，算得上是一种情商的培养。

做导游让我也学会了流利的欢迎词、玩游戏搞氛围埋包袱幽默风趣甚至调侃；学会了撑着眼皮在机场等客人，再累接到游客都能笑颜如花；学会跟餐厅的服务员抢菜，学会掐着腰跟酒店要房间；学会再晚都敢一个人拉着行李箱在街上找宾馆。。。

导游还会把暴脾气磨成没脾气，印象最深的一次，带团去海南分界洲岛，在车上声情并茂的介绍完分界洲岛后，坐在最后一排的一个傻大姐问我，导游，我们要去哪里，我以为她没听清，微笑着回答，我们去分界洲岛。下了车买好门票，坐船到了岛对面，傻大姐又扑上来问我，导游这里是哪里，我看她一眼，怕不是个傻子吧，还是礼貌的回答，这里是分界洲岛。过了大约1小时，大家都在自由游玩，傻大姐抱着两个椰子，热情的塞一个给我，我心里一惊：难道又要问我是哪里。果然：导游，这里叫什么名字，好漂亮呀。我咬牙用颤抖的手按住推不掉的椰子：”分界洲岛”。心想，应该记住了吧。结果回到车上，车子刚发动前往下一个站，傻大姐又露出淳朴的笑容，导游，刚才我们去过的地方是哪里呀，我忘记了。我当时就想嗷的一嗓子扑上去，披头散发跟她好好挠一顿啊！想当场速成九阴白骨抓啊！可是并没有，我还是扯出一个僵硬的类似脸整容坏了的笑容：分界洲岛！

前几天替同事救急去机场接个机，结果因客人当地天气原因航班先延误后取消，客人发短信说，要起诉我，起诉旅行社，不是投诉，是起诉，当时我就笑了，截图到公司群里，大家不约而同的笑了，真新鲜，好多年没有遇到这么有趣的客人了。你瞧，脾气磨得多好了。

其实我还想说，无论社会和媒体对导游有过多少偏见，我依然真心爱着旅游这个行业。什么行业里没有几个害群之马，但是不能因此一棒子打死了所有人。我年少无知的时候，曾经很歧视保险行业，但是现在我觉得只要选对保险公司和产品，保险是每个人都必备的。在我十四年的从业生涯中，很多人在我身边来了或是去了，有人被投诉过，有人捧着锦旗回来，有通过带团喜结良缘的，也有因为带团太忙耽误了婚姻的，终归到底，导游真的是一个特别挑人，也特别锻炼人的工作。

也有很多感动过我的瞬间，特别是送团的时候，客人们下车后集体鼓掌告别我的情景，作为导游这样的场面真的让自己热泪盈眶，感动很久。 也会在去其他地方旅游的时候，我带过的客人执意要请我吃饭，赠送特产。那一刻，有种深深的自豪。

最感动的一次去越南岘港，有个客人发微信给我：“小苏，你是一位优秀的导游，你的素养和服务让我们改变了对导游的看法，你的优秀，值得我们学习，祝你好人一生平安！”

我不能算是个完美的导游，但算是个好人，入行的时候，前辈们说，成为好人比成为一个优秀的导游更重要，好人是我们做人做事最基本的底线和原则。

六，导游是一个在路上的职业

有人说导游很赚钱。我觉得，如果你做导游的目的是为了赚钱的话，那我建议你做点别的。导游的工作是很不稳定的，还有淡旺季之分，平均收入和普通员工没多少区别，但付出的辛苦却是上百倍。没有保险，没有合同。专职做导游的人收入也只有中等左右水平。

但如果说你有做导游的热情，有希望长见识和锻炼自己的心境，那么我觉得，有这个机会，你就应该试试。如果你是一个比较有内涵又包容的人，那么当导游一定会让你快乐，这是真的。

你会接触不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感。可以说其他任何职业，不会像导游这样，丰富你的人生经历。你也会看到不同的风景，体会不同的人生。

但导游也是一个在路上的职业，每当途中奔波，每天太阳西下的时候，坐在旅游车上奔向下一个住宿酒店时，看着窗外下班归家的人群，看着妈妈接了孩子往家赶，看着人们自行车框里带着各种菜蔬，泪水就不由自主想涌出眼眶，百般强忍回去，直憋得喉头发疼。

在外奔波的人，最伤感的时候大约就是看着别人纷纷回家的时候，远远望见城市的灯火，看那每一个窗后一小片暖黄的光亮，知道那个家中的人回来了，正在炉前烹煮，正在往桌上摆下碗筷，正在议论今天的菜好不好吃，这些平时最最平淡的生活却成为离人们最最向往的梦幻。

每次从高速公路下来，每次从机场准备回家，看到夕阳下坠的时候，都会有种很惬意的感觉，带团结束，又回到温暖的家，才会发现，原来家是这样温暖。

所以我们做久了的导游，都会选择转型或者改行，比如我现在，一线带团只是兼职，偶尔为之了。不过导游做久了，也有很多职业病，呆久了就想出去浪也是一种。我们都互相嘲笑这是犯贱。

七，导游是一个见多识广的职业

如果你不出去走走，你就会以为这就是世界。还有一句：你不观世界，哪来世界观。深以为是。选择这个行业，一直以这个行业为主业，虽然有委屈有泪水有压力有烦恼，但我从未后悔过。这个行业就是这样，看起来光鲜亮丽惹人羡慕，其实背后很累很苦。

做导游这么多年，我最喜欢的是这份职业带给我的自由，没错，我就是一个放纵不羁爱自由的大婶！我喜欢在路上的感觉。 我看过清晨泰国人虔诚地对僧侣的布施，我看过马来西亚华人让人动容地祭祖，我看过柬埔寨洞里萨湖水上人家的凄苦，我亦被阿布扎比清真寺深深的震撼。。。我想等我老了回首此生，我可以微笑的对自己说毫无遗憾。

导游很好，它让你看遍大江南北，行万里路，见识广了，人脉广了，看得多了，成熟了，稳重了，心细了。。。

导游也不好，半夜起床接团送机，半夜下团找宾馆，风吹日晒，沧桑易老，胃不好，睡不好，咽喉不好，精神紧张，内分泌失调。。。

但是如果没有一个平常心，在哪里，做什么工作都很难做得好。

我身边的导游，他们大多对旅游事业充满热情。将旅游作为自己的事业，我刚开始并不知道导游这个工作会这么累，但是我真的接触后就离不开了。带团的这些年里，我遇到过各种突发的情况和各种游客。虽然很累，有时候会受委屈，但是更让我看到了生活的不容易。看到了更多的真实的社会。

导游生涯，也是知识积累的过程。天文地理、时事宗教、自然科学、幽默笑话，都要懂点。逼着自己不得不学习学习再学习。而喜欢无病呻吟两句的我，每次带团归来，都会静下心来写篇旅游心得，也算一分意外收获。

也认识了全世界的工作拍挡，印象最深的是一个台湾导游，年级是我合作的导游里最大的，她细心给客人拍照，发邮件给我，她的邮件用的是繁体字，措词用句有一种中华文化一脉相传的亲切感。

八，导游也是一个救火员角色的职业

带团的时候，每个导游永远都不会知道下一秒会发生什么，有可能客人打起来了，有可能忽然都团结起来跟你闹了，也有可能因为公司办公室同事出了问题，影响你的团队了。然后你被整团人喷成猪头了。诸如此类不胜枚举。每次我看那些矫情的文青说，正因为未知的迷人，一个个去探索解决，获得力量。所以闪着耀眼的光芒。迷你个大头鬼！闪你个大头鬼！

我刚在海南做导游的时候，没有外国团的时候就带中国团，有个公司经常把上海北京的客人拼成一个团。我至今清晰记得，他们上车就泾渭分明的坐在大巴车上的两边，吃饭也是上海人坐一桌，北京人坐一桌。景区游船他们还想分开，景区里晒得黝黑的开船海南大叔，操着海南普通话劈头盖脸一顿喊，快点快点，没有那么多船给你们单独坐，你们还想学台湾，想独立吗！排队上船的时候也是超搞笑，分成两排，北京人一排，上海人一排，雄赳赳气昂昂的就好比比武大会入场。

我们公司猥琐的前辈们就教我利用他们内部矛盾，推销自费项目时就各个击破，玩碟中谍。先跑去上海人那里讲，北京人都去参加活动，你们上海人去吗，上海人一脸睥睨：去！北京人去的话，我们上海人肯定要去的啦，你们讲是不是的啦，其他上海人个个点头，是的啦，是的啦，我们上海人全部要去的。然后我又偷偷跑到北京人那里，上海人都参加活动，你们去不去的，不去我就另外安排您们，不用互相等。北京人一嗓子给我：谁说我们北京人不去的，肯定去，对不对，大家伙？其他北京人纷纷表示没错，一定要去的。哎呀，我的小心脏啊，简直是逼良为娼啊，给我免费提供了磨炼演技的舞台啊。

我职业生涯特别狼狈的一次是被办公室同事坑的。也跟当时科技不发达有关。办公室同事临时送票过来火车站，我带客人准备去下一站目的地，检票的说，票过期了，是昨天的。一车老年客人，全部炸锅了，有些坐地上说自己有心脏病，有些说不管，一定要走第二天能到下一站的，乱成一团。虽然不是我的原因，但是事情出现了就一定要先解决问题。于是就跟同事上蹿下跳的开始处理，马上联系酒店，把客人送去酒店后，满世界的和公司找人出票，后来终于花高价出到当晚半夜的票，那一刻等着相关人员一张张出票，我站在外面一分钟一分钟地等。问题总算解决了，我忽然觉得一阵心酸，浑身臭汗眼泪哗哗往下流。不一会儿 ，人家拿着票出来了，我又赶紧换上笑脸。千恩万谢恨不得作揖。回到酒店，我向大家报告了好消息 ，他们都很满意。等我进了自己房间，那时候年龄小不经事，觉得心里还是难受，又开始放声大哭。 也许声音太大了，客人听见了，他们都纷纷走过来安慰我，并保证钱由他们出。我赶紧说不不，我们的错误要由我们来承担。。。

最惨的是这个团一路上我们又遇到了飞机晚点、酒店没水、当地旅行社资金不及时付给酒店等各项困难。我都以“惊人”的耐心和毅力克服了。回头想想，我真佩服那时候的自己 。可我还是没料到，临走前一天，跟我搭团的当地导游拿着车票面如土色地告诉我：我们的票务和你们犯了同样的错误，只能晚走一天。我们承担住宿和餐，怎么办？我当时内心呐喊：让我去死。怎么跟客人交待啊？人家非要当天走怎么办？我俩合计半天，左右为难。没法子，只好硬着头皮怀着被当场打死的心情向客人宣布了这个坏消息。心里安慰自己，至少还有一个道友跟我一起承受炮火。没想到客人听了，忽然特别高兴。好啊！我们总算能多玩一天了！ 好吧，灵魂归位了，总算没被打死。

如今我基本上可以做到泰山崩于前都不变色，估计就是这些事磨炼出来的。

九，导游需要心怀祖国天地宽

一名导游，特别是一名优秀的导游，首先是一名热诚的爱国者，爱祖国灿烂的文化、古老的文明、朴素的民风、勤劳的人民，爱祖国的一草一木、一洞一穴、一山一水、一石一岩，这样，才能以饱满的工作热情，讴歌祖国的名山大川，热火朝天的现实生活，充满希望的美好蓝图，才可以引起客人的共鸣，感染每一位游客。让客人获得美好的旅行体验。

我带外国团的时候，也会不卑不亢的介绍祖国的文化和文明，让外国游客也被我的爱国心和职业道德所感动。如果心胸狭窄，什么东西都看不惯，看不顺眼，则其根本就不会有激情去导游，也是没有职业素养的。

最后我想说，我感恩我的职业，我也喜欢的职业。好的坏的，都是人生宝贵财富。

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