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投诉和举报有啥区别

人气：246 ℃ /2023-03-18 04:54:13

投诉和举报的区别表现在概念、提出者以及处理方法上，投诉指的是消费者与企业发生争议后，向有关部门反映，并请求协助的行为，提出者为消费者，处理方式为调解，而举报是公民向相关部门反映违法行为，提出者多样，处理方法为查处。

投诉和举报有什么不同

1、概念不同

投诉和举报的概念不同。投诉指的是消费者购物或者接受服务的过程中，和企业发生矛盾和争议后，用电话或者书信的方法，向有关部门反映权益被侵害的事件，并请求协助的行为，而举报是公民、法人或其他组织在发现企业的违法行为后，向有关部门反映的行为。

2、提出者不同

投诉和举报的提出者不同，投诉是针对消费者的，因此提出者为消费者，但举报的范围较广，不管是什么职业的人，只要发现违法行为后，都可以举报，而且举报分为实名和匿名两种，可以保护举报者的隐私和安全。

3、处理方法

投诉和举报的处理方法不同。投诉的最终目的是在有关部门的协调下，消费者和企业之间解决矛盾的过程，处理方法为调解，而举报是针对违法行为的一种途径，接到举报后，相关部门会核实结果，并根据结果进行查处。