重启猫才能上网的原因及解决办法

我在工作中经常遇到需要重启光猫才能上网的情况，下面我就来分析一下原因及解决方法。

操作方法

首先可以用手试一下光猫的温度高不高，如果表面温度明显偏高，说明此猫散热不好，当你把猫重启后，会有一个暂时停止工作的过程，温度会有所下降，所以就可以上网了。这种情况可以找个小风扇对着光猫吹，给其降温，会有一定的效果。

还可以替换一下光猫的电源适配器，它实际上是一个交流变直流的变压器，如果输出电压不稳定了，当然就会造成光猫经常掉线。

还有一种情况，当电压不稳或过高时，想光猫和路由器这些弱电电子产品会难以稳定工作。特别是电压明显偏高时，据我的经验，电压接近250V或更高时，非常容易出现这种情况。

解决方法就是使用稳压器，电冰箱用的那种普通稳压器即可。

重启猫才能上网怎么回事

触手可及的5G，你用上了吗？

报装宽带近2周一直无人上门安装？

宽带网速慢要重启光猫才恢复？

老用户升级5G套餐划不划算？

关于通讯那些事儿，《行风连线》有请——中国电信武汉分公司！

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节目实录

记者调查一

随着5G网络的日趋完善，不少市民“不换卡”、“不换号”就可以升级5G套餐，享受5G新技术带来的便利。市民张先生2019年就升级使用了中国电信5G服务，刚开始感觉网速很快，而近几个月，他渐渐感到在人流密集区域，网络速度没有以前快了。市民王先生前不久刚把手机套餐从4G升成了5G，本想体验一把“快人一步”的网速，但不时遭遇的卡顿让他感觉5G似乎没有想象中的飞速感觉。而随着5G网络的发展，4G的网速会不会被拉低也成为了不少用户心中的疑问。

为什么大家在实际使用5G手机时

感觉不到高速率的快感呢？

据了解，2021年武汉电信计划新建5G站点2400个，基站密度达每平方千米10个以上，比肩国内一线城市水平，不少市民也对5G有了更多的期待，希望地铁等公共场所早日实现5G全覆盖。

中国电信武汉分公司新业务中心主任

张涛

关于“5G测速很快但体会不到高速率快感”的问题。因为用户在使用过程中，体验的是“端到端”的全程速率。也就是说，用户接入网络称为接入端；服务商如视频网站则为另一端，由此构成网络速率体验的全过程。若服务商一端的网速不够，即使接入端速率很快，也会影响整体的使用体验。随着5G网络不断发展，终端不断普及，未来5G应用生态会催生大量的新应用、新服务，体验感也会更惊艳。

关于“5G高峰时段卡顿”的问题。在人流密集区域，5G网络可以提供更大的接入密度，简单说就是每一平方米能够提供更多带宽，这也是5G的特性之一。按理说，5G在人多时如大型赛事现场会表现出比4G更强大的性能。在上网高峰时段网络出现卡顿，很可能是由于服务端的并发流导致网站分解给用户的服务带宽的下降所引起的网络波动。

关于“5G就是以前的4G”、“5G会拉低4G的速率”的说法。实际上，5G网络和4G网络，是完全独立的两张网，我们在建设5G网络时，没有动4G网络的设定，4G网络会一如既往保持它应有的服务品质。在未来的5到10年内，4G、5G会长期协同发展。4G网络有非常重要的存在和服务价值，我们会精心维护，将其打造成精品网络。

中国电信武汉分公司客户服务部副主任

黄衡

关于“地铁什么时候能覆盖5G”的问题，目前，地铁2号线、3号线、4号线已经基本完成5G覆盖。今年上半年已经建设近3000个站点，其他线路的网络建设都在稳步推进中。

专家点评

华中科技大学

新闻与信息传播学院

副教授、央广特约研究员

龚超

5G也就是第五代移动通信技术，是最新一代蜂窝移动通信技术。“最新”就意味着技术层面的转换升级，同时也意味着市场层面的吐故纳新。这些都需要经过实践与时间的双重检验，运营商要做好硬件的技术保障和软件的市场服务两门功课。

一方面，要在现有用户市场规模前提下，充分挖掘新技术的潜力，尽可能保证现有用户的使用效果，稳定用户群体。

另一方面，要做好市场的推广工作，进一步扩大用户群体，形成规模效应，争取早日打破瓶颈，充分发挥新技术的优势，不断改善用户体验，从而实现从技术到市场的全面升级。我建议，运营商对先期升级5G而又未能获得满意使用体验的用户，制定落实补偿和奖励机制，因为忠实度高的用户群体是发展技术与发掘市场不可或缺的重要组成部分。

记者调查二

记者在2年前花费1万余元在武汉电信营业厅购买了合约机，并办理了“十全十美199套餐”，当时约定每月返还50元话费，返完为止，直到2037年。近日，记者经常接到武汉电信5G服务的推销电话，于是记者近日来到电信营房村营业厅办理升级5G套餐业务。当得知记者要办理5G 升级业务时，一名工作人员表示，升级5G服务后，每月流量增加20G，通话增加200分钟，其余资费不变。

当记者问及合约返费问题如何处理时，该名工作人员称：返费金额从每月50元变成40元，返费总额不变，返费时间会拉长。记者又来到了办理业务席位，这里的工作人员就合约返费问题在咨询值班经理后给出了与上一位工作人员大不相同的答案：升级5G套餐后，不仅每月只能返还40元话费，且返还时间只有3年，到2024年截止。也就是说，记者升级5G套餐后，将损失4G合约中约定的返还费用近8000余元。工作人员于是建议：升级5G套餐确实不划算，建议保留4G套餐继续使用。记者只好作罢，失望而归。

中国电信武汉分公司市场拓展部主任

周慧中

记者调查的问题的确存在，相比于同等价位的4G套餐，5G套餐提供的流量更多。关于记者“升级5G套餐过程一波三折”的问题，节目过后，我们将安排专门通道处理，保障老用户的合法权益。

关于“工作人员不熟悉业务办理流程”的问题，工作人员在每天的工作场景中，会碰到很多个性化的问题，每个具体接待的工作人员对工作的熟练度不一样。如果遇到不太确定的问题，可以通过公司内部的问题升级机制尽快确认，给消费者一个准确的答复。后期，我们也将加强培训，提供更优质、高效的服务。

专家点评

华中科技大学

新闻与信息传播学院

副教授、央广特约研究员

龚超

我也常能接到5G升级推销电话，由于追责麻烦、理解困难，只好作罢。记者暗访中的现象与我的经历恰巧暗合。说是恰巧，其实恰恰暴露了我们面对用户开拓市场时的准备还不够充分。

对一般用户规则的制定和实施，应该秉持“容易懂、能操作、有实惠、得利益”的基本原则，而不能“只算自己的大帐而不管用户的小账”，人为的设置障碍，使得满怀期待升级5G的用户“碰了一鼻子灰”，败兴而归。再好的技术，如果没有贴心的服务保驾护航，也很难获得市场的认可。不过好在服务的提升比技术的提升容易多了，我们拭目以待。

中国电信武汉分公司党委书记、总经理

高斌

十分赞成龚教授的意见，我们会不断的改进，强化培训，提升用户体验感。

听众一：前不久接到中国电信短信通知，要求去营业厅办理实名制登记，而自己办卡时就已经实名了，为何还要再次办理实名？汉阳鹦鹉大道1889小区内电信手机信号差，从去年9月就开始反映了，目前没有得到有效解决。而且，小区内不支持安装500M以上宽带，自家的网速提不上来；另外，今年4月初家中突然断网，电信工作人员称是由于自己办理了增值业务，但记忆中自己没有办理业务啊？

黄衡

中国电信武汉分公司客户服务部副主任

关于您反映的已经实名的电话卡还要再办理实名手续的问题。因为现在根据国家反恐法的要求和武汉市反电信诈骗联席会议的要求，全市正在做整治电信诈骗、网络诈骗的工作。对前期在实名认证过程当中存在一些瑕疵的用户，现在需要再做一次实名验证，这样可以确保后续的正常使用。需要再次验证的原因可能是您入网时缺少某部分信息。

针对您说的信号问题，节目结束后，我们会安排工作人员到您家里进行测试，并通过技术手段解决您的问题。

关于您的ITV和宽带扣费问题，我们可能要通过系统再具体查询一下您的账单。如果有订购业务的话，一般是会合并扣费。您所说的的情况，我们还要核实一下，因为有余额却停机的现象确实不正常。

针对上述问题，

节目过后，中国电信武汉分公司调查回复称：

1、根据国家要求，为了进一步加大武汉市防范、治理电信网络诈骗工作力度，加强武汉市开卡、用卡管控，目前，公安部、工信部和武汉市反电信网络诈骗中心联合各运营商，对于部份使用异常以及前期办理的身份信息不全的号卡，执行了暂停通信服务，用户需到电信营业厅进行人、证、卡三项信息核验（核验时必须携带SIM卡实物），核验通过后可恢复通信。已与用户说明情况，用户表示会到我公司营业厅去解决此事。

2、1889小区新建初期，确实存在信号不好的现象，去年已得到改善，工作人员现场测试信号正常，拨打电话未出现用户所述断线现象，可能是偶然现象，请用户关注使用情况，后期如有此类现象，再与我们联系。

3、经与用户确认，1889小区新建时期，当时只有100M速率，现已能达到500M速率，现用户希望将此宽带提速至500M，已向用户介绍现提速500M宽带的优惠活动，用户表示会申请办理；4月4日断网是受停机影响，因用户这个月使用费较以往多办理了一项看电视包月的业务，所以这个月未到用户习惯的交费时间，话费提前用完了，建议用户再调整一下每月缴费时间以及金额。

听众二：中国电信针对残疾群体推出了优惠套餐，但需要本人到场办理，因自己无法出门，咨询如何才能办理这一套餐？同时，由于自己是携号转网用户，不能网上充话费，常常要跑营业厅充值，实在不方便。

黄衡

中国电信武汉分公司客户服务部副主任

关于残疾人优惠政策的问题，若不方便去营业厅办理，节目过后，我们将安排工作人员提供预约上门服务。

关于缴费不便的问题，携号转网用户可以下载APP“中国电信网上营业厅”，进行在线充值。若您不清楚操作流程，我们将安排工作人员上门指导。

听众三：自己是中国电信宽带用户，家中宽带网速差，常常需要重启光猫后才可以恢复正常网速，这是为什么？

吴涛

中国电信武汉分公司网络运行维护部主任

关于网速差需重启光猫才有用的问题，可能是由于光猫使用年限较长，内部元件老化所致。建议用户升级家中的光猫设备就可以了，用户可到营业厅办理光猫升级业务。

听众四：硚口区营房社区居民，报装宽带近2周了，师傅中间联系过一次后，就一直没有上门安装。

黄衡

中国电信武汉分公司客户服务部副主任

非常抱歉给您造成不便。一般来说，我们提供“当日装、当日修、慢必赔”的装维服务。如果您在办理业务时，与工作人员预约了上门时间，工单发到装维人员手中后，会再次确认上门时间。如果说中间联系过，不能装机我们会告知具体原因，不应该存在两周无人安装的情况。节目过后，我们将详细核实并处理。

针对上述问题，

节目过后，中国电信武汉分公司调查回复称：

该用户报装宽带，因目前地址不具备安装条件，工作人员正在处理，预计一周内可以解决，已与用户说明情况，用户愿意继续等待，待符合安装条件后，我们会再联系用户预约上门安装的时间。

听众五：家中的中国电信宽带2月份就到期了，但还是一直扣费。想办理拆机业务，工作人员说还要补缴100元的欠款，这不合理吧？

黄衡

中国电信武汉分公司客户服务部副主任

一般来说，在用户办理包年宽带业务时，针对宽带到期如何处理，我们会提供三种选项：到期之后自动顺延、到期之后停机、到期之后拆机。可能他在办理宽带业务时选择的是宽带“到期之后自动顺延”。为了不影响用户的使用，在2月宽带临到期时，我们没有停机或拆机处理。

针对该用户的问题，节目后我们将核查相关记录，若用户在到期后没有宽带使用记录，我们将完成拆机工作，并退还相关费用。

针对上述问题，

节目过后，中国电信武汉分公司调查回复称：

电信企业运营与其他行业运营的有不同点：与其他服务性企业只在入户段提供管线独占资源不同，每一个电信用户从其使用终端至交换机用户板的线路、设备均被该用户独占，不存在与其他用户分享问题。一个用户安装宽带后，就成为整个电话网络的一个组成部分，占用一个独立的资源。宽带办理包年业务，办理时可选择到期是自动延期，如用户选择了自动延期，我公司认为用户仍有需要使用。

现用户表示不再使用了，已与用户说好可以带上证件到我们中心营业厅去办理，办理时营业厅会根据用户的实际使用情况处理费用。

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（点击文末“阅读原文”回顾上线精彩瞬间）

上线嘉宾：

中国电信武汉分公司党委书记、总经理：高斌

中国电信武汉分公司市场拓展部主任：周慧中

中国电信武汉分公司网络运行维护部主任：吴涛

中国电信武汉分公司销售和渠道服务部主任：程乐强

中国电信武汉分公司新业务中心主任：张涛

中国电信武汉分公司客户服务部副主任：黄衡

点评嘉宾：

龚超

华中科技大学新闻与信息传播学院副教授

央广特约研究员

主持人：邓飞