京东申请交易纠纷

工具/材料

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操作方法

首先打开京东网站ManBetx手机版注册 ，点击页面上方【登陆】，登陆成功后点击自己【昵称】，如下图：

进入到个人信息页面，将页面往下拉至【客户服务】界面，点击下方【交易纠纷】，如下图：

找到引起交易纠纷的订单，然后点击【申请交易纠纷】，如下图：

然后选择引起纠纷的类型，并进行文字和图片辅助描述，然后点击下方【确认提交】，如下图：

提交成功后，会出现以下界面，你可以点击下方【更新交易纠纷】对进度进行关注哦，如果已经解决你可以直接点击【问题已解决】，如下图

如果点击【问题已解决】，系统会弹出二次对话框给你确认哦，当你点【确定】后就不能再发起交易纠纷咯哦。

点击【更新交易纠纷】，就会出现以下界面哦，需要等待卖家进行处理，然后进行协商哦，如果协商处理了，可以直接点击对话框旁边的【问题已解决】再次确认就完成了交易纠纷哦，如下图：

如过你提起交易纠纷申请后36小时内，双方协商未果或商家未作处理，京东会介入处理，京东收集到双方提供的凭证后，将按照规则对相应纠纷做出处理；规则没有明确规定的，由京东依其独立判断做出处理并解决问题。

特别提示

如果产生交易纠纷要记得保留好凭证哦，京东介入都是以凭证为准的。

京东申请交易纠纷为什么要先申请售后

京东全球售POP商家售后纠纷处理详细流程介绍

京东全球售POP商家售后纠纷处理流程

一、系统售后逻辑

1、 纠纷：纠纷是买卖双方协商的一个过程，在纠纷中不能退款，客服会按照协商的结果进行处理，根据双方提交的证据判断是否退款。如果同意退款，最好邮件dispute@jd.com或QQ联系2039347730提供订单详情、退款金额及退款原因，由客服代操作退款。纠纷在售后客服—纠纷单管理中。（注：交易管理中的纠纷非售后纠纷，无需商家处理）

2、 服务单：服务单是客户提交的退款申请，对应的是客户下单页面after sales service。商家只有查看服务单的权限，没有处理退款服务单的权限。请商家每天查看服务单信息，如果有不同意退款的订单，及时提交资料至dispute@jd.com。客户可以不提交纠纷，直接提交退款服务单，请商家及时查看服务单，如果有需要驳回的服务单，及时提交证据发送至客服邮箱。

3、 退款查询：客户提交售后退款后可以在服务单中查看，服务单处理结果可以到退款查询中查看。如果订单被退款，可以在退款查询中查到订单详情及退款原因，如果无法查到，则未被退款。退款查询中的订单包括取消订单退款和售后退款，查询是请注意区分二者。

4、 退货收货管理：客户申请退货后，客服会联系商家提供收件地址，商家收到产品后需要到退回收货管理中确认收货，点击确认收货后客服才可给客户退款，如退回的产品有破损可邮件给客服提供证据。如物流显示已收到货，商家长时间未确认收货，客服直接给客户退款。

5、 PayPal纠纷：PayPal纠纷是指客户直接在支付平台提交纠纷，此类纠纷由PayPal平台直接判，不通过全球售平台判，全球售只转提交商家提供的证据。PayPal纠纷客服都会给商家发邮件，商家回复邮件提供客服需要的资料。

二、售后问题处理时效

1、 纠纷：纠纷要求48小时内回复，未及时回复会上升仲裁。

2、 邮件：邮件要求24小时内回复，邮件回复内容尽量详情，提供充足的证据，或者解决方案。

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