京东申请交易纠纷
工具/材料
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操作方法
首先打开京东网站ManBetx手机版注册 ,点击页面上方【登陆】,登陆成功后点击自己【昵称】,如下图:
进入到个人信息页面,将页面往下拉至【客户服务】界面,点击下方【交易纠纷】,如下图:
找到引起交易纠纷的订单,然后点击【申请交易纠纷】,如下图:
然后选择引起纠纷的类型,并进行文字和图片辅助描述,然后点击下方【确认提交】,如下图:
提交成功后,会出现以下界面,你可以点击下方【更新交易纠纷】对进度进行关注哦,如果已经解决你可以直接点击【问题已解决】,如下图
如果点击【问题已解决】,系统会弹出二次对话框给你确认哦,当你点【确定】后就不能再发起交易纠纷咯哦。
点击【更新交易纠纷】,就会出现以下界面哦,需要等待卖家进行处理,然后进行协商哦,如果协商处理了,可以直接点击对话框旁边的【问题已解决】再次确认就完成了交易纠纷哦,如下图:
如过你提起交易纠纷申请后36小时内,双方协商未果或商家未作处理,京东会介入处理,京东收集到双方提供的凭证后,将按照规则对相应纠纷做出处理;规则没有明确规定的,由京东依其独立判断做出处理并解决问题。
特别提示
如果产生交易纠纷要记得保留好凭证哦,京东介入都是以凭证为准的。
京东申请交易纠纷为什么要先申请售后
京东全球售POP商家售后纠纷处理详细流程介绍
京东全球售POP商家售后纠纷处理流程
一、系统售后逻辑
1、 纠纷:纠纷是买卖双方协商的一个过程,在纠纷中不能退款,客服会按照协商的结果进行处理,根据双方提交的证据判断是否退款。如果同意退款,最好邮件dispute@jd.com或QQ联系2039347730提供订单详情、退款金额及退款原因,由客服代操作退款。纠纷在售后客服—纠纷单管理中。(注:交易管理中的纠纷非售后纠纷,无需商家处理)
2、 服务单:服务单是客户提交的退款申请,对应的是客户下单页面after sales service。商家只有查看服务单的权限,没有处理退款服务单的权限。请商家每天查看服务单信息,如果有不同意退款的订单,及时提交资料至dispute@jd.com。客户可以不提交纠纷,直接提交退款服务单,请商家及时查看服务单,如果有需要驳回的服务单,及时提交证据发送至客服邮箱。
3、 退款查询:客户提交售后退款后可以在服务单中查看,服务单处理结果可以到退款查询中查看。如果订单被退款,可以在退款查询中查到订单详情及退款原因,如果无法查到,则未被退款。退款查询中的订单包括取消订单退款和售后退款,查询是请注意区分二者。
4、 退货收货管理:客户申请退货后,客服会联系商家提供收件地址,商家收到产品后需要到退回收货管理中确认收货,点击确认收货后客服才可给客户退款,如退回的产品有破损可邮件给客服提供证据。如物流显示已收到货,商家长时间未确认收货,客服直接给客户退款。
5、 PayPal纠纷:PayPal纠纷是指客户直接在支付平台提交纠纷,此类纠纷由PayPal平台直接判,不通过全球售平台判,全球售只转提交商家提供的证据。PayPal纠纷客服都会给商家发邮件,商家回复邮件提供客服需要的资料。
二、售后问题处理时效
1、 纠纷:纠纷要求48小时内回复,未及时回复会上升仲裁。
2、 邮件:邮件要求24小时内回复,邮件回复内容尽量详情,提供充足的证据,或者解决方案。
相关链接:《【整理】京东海外开放平台交易超时规则一览》
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